Beschwerdemanagement

Viele Mitarbeiter bearbeiten in ihrem Alltag auch Reklamationen unterschiedlicher Art. Dies verlangt sehr viel Fingerspitzengefühl und gleichzeitig auch Durchsetzungsvermögen und Standhaftigkeit.

Häufig ist es schwierig, den richtigen Weg zu finden. Wie soll man sich im einzelnen Fall verhalten? Wir erarbeiten Vorgehensweisen anhand von Bespielen und Ihren Fällen aus der Praxis. Vorgehensweisen, die es Ihnen erleichtern, mit Beschwerden besser und sicher umzugehen. Dazu werden wir auch Gespräche simulieren.

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